Na Rústico Nobre, nosso objetivo é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.
1. Prazo para Devolução
Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser cumpridos:
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso.
- O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
- Todos os itens enviados juntos devem estar presentes, incluindo brindes e cupons de desconto.
3. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos
Alguns produtos não podem ser devolvidos, como:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos com alteração de medidas ou adaptações fora do especificado na loja (site: Rustico Nobre), por exemplo, se vendemos um produto com tamanho de 40 centímetros ou 60 centímetros, e você pede este mesmo produto com 50 centímetros, esta devolução não é aceita.
4. Procedimento para Devolução
Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em Contato Conosco: Entre em contato via (61)9 9175-1149 informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Aguarde a Autorização: Nossa equipe analisará a sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
- Envie o Produto: Após a autorização, envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe. Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por produtos perdidos durante o transporte.
5. Trocas
Se você deseja trocar o produto por outro item (seja por tamanho, cor ou modelo diferente), o procedimento é o mesmo da devolução. Após recebermos o produto devolvido, faremos o envio do novo item solicitado.
6. Reembolsos
Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Reembolsos Aprovados: O reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.
- Reembolsos Parcialmente Aprovados: Em alguns casos, apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável), por exemplo, para produtos com sinais óbvios de uso.
7. Custos de Envio
- Devoluções: O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito do produto ou erro no pedido.
- Trocas: O custo do envio do novo produto trocado é de nossa responsabilidade, mas o custo de envio do produto devolvido é de responsabilidade do cliente.
8. Exceções e Considerações
- Produtos com Defeito: Se o produto apresentar defeito, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Erros no Pedido: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato imediatamente para que possamos corrigir o erro.
Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução, por favor, entre em contato conosco:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (61)9 9175-1149